Política de privacidad y protección de datos
1. INFORMACIÓN AL USUARIO
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
Gestión Integral para la Patología de la Adicción S.L. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales y por qué lo hacemos?
Según el formulario donde hayamos obtenido sus datos personales, los trataremos de manera confidencial para alcanzar los siguientes fines:
En el formulario Contacto/Pedir Ayuda/Dar el paso/Descarga Gratis
- Dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la página web del responsable.
(por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR) - En caso de que el contenido de la consulta incluya datos de salud facilitados voluntariamente por el interesado, estos serán tratados exclusivamente para atender su solicitud o gestionar la asistencia sanitaria requerida.
(Art. 9.2.h RGPD, en relación con la asistencia sanitaria, cuando resulte aplicable). - Enviar comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, redes sociales, WhatsApp o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el responsable y estarán relacionadas con sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores, con los que este haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
(por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR) - Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado.
(por el interés legítimo del responsable, art. 6.1.f GDPR) - Gestionar la solicitud, modificación o cancelación de citas y realizar las comunicaciones necesarias para la prestación de los servicios solicitados.
(Art. 6.1.b RGPD – ejecución de un contrato o medidas precontractuales).
En el formulario Newsletter
- Remitir boletines informativos, novedades, ofertas y promociones online.
(por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)
En el formulario Comentarios
- Moderar y publicar en la página web las opiniones sobre una publicación.
(por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)
En el enlace App de Llamadas
Este botón enlaza con la aplicación de llamadas de tu dispositivo para que puedas contactar directamente con nosotros. No recogemos ni tratamos tu número de teléfono a través de este enlace. El usuario llama directamente a través de la aplicación de su teléfono, sin que el responsable reciba, almacene o utilice su número de teléfono.
En los contactos a través de WhatsApp y/o Atención Telefónica
- Dar respuesta y gestionar las consultas, solicitudes de información o cualquier petición realizada por el interesado, incluidas valoraciones de nuestros servicios, a través de los canales de contacto telefónico y/o WhatsApp puestos a disposición en la página web del responsable.
(por ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado, art. 6.1.b RGPD, y/o por interés legítimo del responsable en la gestión de comunicaciones recibidas, art. 6.1.f RGPD). - Gestionar el seguimiento de la comunicación mantenida con el interesado, así como la correcta atención y resolución de la solicitud formulada.
(por ejecución de medidas precontractuales a petición del interesado, art. 6.1.b RGPD, y/o por interés legítimo del responsable en la gestión de comunicaciones recibidas, art. 6.1.f RGPD). - Conservar un registro de las comunicaciones mantenidas a través de WhatsApp y/o teléfono con fines de trazabilidad, control de calidad, gestión interna de incidencias y mejora del servicio.
(por interés legítimo del responsable art. 6.1.f RGPD). - Gestionar la solicitud, modificación o cancelación de citas y realizar las comunicaciones necesarias para la prestación de los servicios sanitarios solicitados.
(Art. 6.1.b RGPD – ejecución de un contrato o medidas precontractuales). - En caso de que el contenido de la consulta incluya datos de salud facilitados voluntariamente por el interesado, estos serán tratados exclusivamente para atender su solicitud o gestionar la asistencia sanitaria requerida.
(Art. 9.2.h RGPD, en relación con la asistencia sanitaria, cuando resulte aplicable). - Enviar comunicaciones comerciales publicitarias por WhatsApp o cualquier otro medio electrónico presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el responsable y estarán relacionadas con sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores, con los que este haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. (por el consentimiento del interesado, 6.1.a GDPR)
- Realizar análisis estadísticos internos sobre el uso de los canales de WhatsApp y teléfono, incluyendo tipología y volumen de consultas, con fines de mejora de los servicios prestados.
(por interés legítimo del responsable art. 6.1.f RGPD).
Destinatarios y particularidades del canal WhatsApp
El uso de WhatsApp como canal de comunicación puede implicar la comunicación de datos a WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Inc., como proveedor del servicio de mensajería. Así mismo, considerando la posibilidad de transferencias internacionales de datos, en función de la infraestructura del proveedor, estas transferencias se realizan con base en las garantías adecuadas previstas en el RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos válidos).
Para utilizar este canal de comunicación, es necesario que el usuario haya aceptado previamente las condiciones de uso y la política de privacidad de WhatsApp, como proveedor del servicio de mensajería instantánea. A través de dicha política se informa sobre el tratamiento de los datos personales realizado por WhatsApp, incluidas las posibles comunicaciones a terceros y transferencias internacionales de datos que puedan derivarse de la utilización de la plataforma, de conformidad con los términos establecidos por dicho proveedor.
Comunicaciones comerciales WhatsApp
Los datos obtenidos a través de WhatsApp o teléfono no serán utilizados para el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias, salvo que el interesado haya prestado su consentimiento expreso para dicha finalidad o cuando exista una relación contractual previa y concurran los requisitos previstos en el artículo 21.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), respecto de productos o servicios similares a los inicialmente contratados.
Este tratamiento se basa en el interés legítimo del responsable en la fidelización de clientes y la promoción de servicios análogos, conforme al artículo 6.1.f del RGPD, previa ponderación de los derechos e intereses del interesado.
El destinatario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de este tipo de comunicaciones enviando la palabra “BAJA” a través del mismo canal utilizado.
¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?
Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
¿A quién facilitamos tus datos personales?
No está prevista ninguna comunicación de datos personales a terceros salvo, si fuese necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios relacionados con comunicaciones, con los cuales el RESPONSABLE tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad.
¿Cuáles son tus derechos?
Los derechos que asisten al USUARIO son:
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
Gestión Integral para la Patología de la Adicción S.L.. Calle Tarazona, 6 – 46115 Alfara del Patriarca (València). E-mail: [email protected] Datos de contacto del delegado de protección de datos: [email protected]
2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas RGPD y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del RGPD, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el RGPD y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de Gestión Integral para la Patología de la Adicción S.L.. Calle Tarazona, 6 – 46115 Alfara del Patriarca (València). E-mail: [email protected] Datos de contacto del delegado de protección de datos: [email protected]
